故事不多宛如平常一段歌
时间：2011-01-18 16:07 来源
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故事不多宛如平常一段歌2011年01月09日 11:32】【】
《法制日报》记者面对面采访了浙江省杭州市上城区三个社区的三位综治维稳专管员，记录下了他们的心路历程和社区里的综治故事。
梅花碑社区王金海：漏水事件的反反复复
我做了8年的社区综治工作，最大的感受是社区综治工作是没有围墙的管理，不仅需要嘴勤、手勤、脚勤，还需要用心用情。
我们专门成立了综治办公室，一年调解1000多个案件。“打着进来、握手出去”是进出调解室的纠纷当事人的写照。其中一个漏水事件就很有代表性：
2010年7月某一天，社区一栋房子的三楼，热水器管子突然爆裂。三楼租户是个比利时人，经常出差，水管爆裂时不在家，导致楼下墙体和地板都沾满水渍。住户自行解决不成，向社区反映，社区了解情况后先向律师咨询了意见，即先请有资历的评估公司进行损失评估，再告知对方，若无法调解就以此向法院起诉，最后三方达成了调解协议。
谁知此事并没有结束，在三楼住户进行重新装修后不久，又漏水了，一楼地板又一次全部进水。这次损失达到了1万多元，三楼承租户和房东之间关于责任分担争执不下，二楼与一楼住户又要求以评估的损失为依据赔偿，调解一度陷入僵局。
我们对各方需求进行了摸底，组织和事佬、律师、社区民警等一同参与协调沟通中，调解工作从上午十点持续到下午4点，在各方参与的阵势下终于获得了双方满意的结果。
像这类过程反复的事件还很多，好在我们有党员骨干、居民骨干、社区保序人员这三支队伍，有效保障了综治工作顺利展开。
上羊市街社区汪彬华：停车难题不见了
我之前在部队，现在参与社区综治工作，我认为一名优秀的社区综治维稳专管员需要做到敬业与奉献，既专业又要有爱心，社区工作要做到实处。
上羊市街社区成立于1949年，上羊市街居委会有着新中国第一居委会之称。我们设有社区建设展示中心，目前已接待民政系统的参观达500多次。停车难是困扰很多社区居民的大事，社区固有车位120多个，但现有300多辆车子，在供需矛盾下，由原先的“定车定位”的方式改成了“先到先停”的停车规则。
这种停车规则的转变事实上体现了停车规范管理上的创新。我们是先进行了深入的调查，了解到停车户主要有四类：社区住户、来访亲友、社区租户、周边地区上班族。于是我们举行了停车管理的听证会，300多位车主参加了会议，通过多方征求意见，取得居民的认可，在停车管理问题上达成共识。接下来签订了《小区停车管理协议》，明确权利义务，包括提示车辆的毁损风险责任承担问题。通过一系列步骤后，保安兼任起了停车管理员，对以上四类车主发放不同类别的停车证，便于识别管理。居民按照协议的要求遵守先到先停的规则。
柳翠井巷社区周律：老太太被“劫持”后
老人、子女与房子这三者如果处理不好关系就容易引发矛盾，社区综治需要工作人员的细心忍耐，需要晓之以情、动之以理。
随着社区居民法律维权意识的增强，综治维稳专管员也需要提高法律知识水平，以应对诸如老人赡养、房产纠纷、信访等各类涉法问题。
社区一个90多岁的老太太膝下10个子女，有一套440平方米的房子，儿子们准备将房子卖掉，并与他人签订了意向书，约定违约赔偿50万元。后来，房子增值，两个女儿不同意卖房，便将老太太“劫持”到自家照顾，房屋产权在老太太的名下，没有她的同意就没法过户，一场关于房产买卖的纠纷就此展开。
这是个涉及三个社区的纠纷，因为老太太的户口在我们社区，房子在滨江，老太太现住在女儿所在的社区里，光靠社区综治干部的力量显然不够，于是我们三个社区整合力量，一起化解了这个矛盾。
有矛盾的时候绝对不能硬来，需要足够的耐心，一次说服不成两次、三次甚至十次。当自己真正调解成功的时候，那种成就感也会随之而来，这就是参与综治工作最大的喜悦。
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